Contact Lycamobile

Comment contacter Lycamobile et son service client ?

Besoin de joindre Lycamobile pour votre forfait, votre carte SIM, une recharge ou un problème de réseau ? Retrouvez les numéros du service client, les horaires et les différents moyens de contacter l'assistance Lycamobile en France.

Réponse rapide

Quel numéro pour contacter Lycamobile ?

Pour un forfait prépayé Lycamobile, composez le 322 depuis votre ligne Lycamobile ou le 01 77 72 23 22 depuis un autre opérateur.

Le 322 est gratuit depuis une ligne Lycamobile. Pour les clients disposant d'un forfait mensuel, Lycamobile indique un numéro distinct : 01 76 23 94 51.

Vous pouvez également utiliser le chat LIA, envoyer un email au service client ou accéder à votre compte My Lyca Mobile.

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Service client Lycamobile

Les différents moyens de contacter Lycamobile

Téléphone, chat, email ou espace client : choisissez le canal adapté à votre forfait et à votre demande.

Par téléphone

Pour le prépayé : 322 depuis Lycamobile ou 01 77 72 23 22 depuis une autre ligne.

Chat LIA

L'assistant LIA permet d'obtenir de l'aide en ligne et est accessible 24h/24 et 7j/7.

My Lyca Mobile

Gérez votre ligne, vos recharges, votre solde et votre forfait depuis votre compte.

Forfait prépayé

Comment contacter Lycamobile par téléphone ?

Pour les clients utilisant une offre prépayée Lycamobile, deux numéros sont actuellement indiqués par l'opérateur.

Depuis votre propre ligne Lycamobile, composez le 322.

Si vous appelez depuis le téléphone d'un autre opérateur, utilisez le 01 77 72 23 22.

  • Depuis Lycamobile : 322
  • Depuis un autre opérateur : 01 77 72 23 22
  • 322 : gratuit depuis Lycamobile
  • Service client : du lundi au samedi

322

C'est le numéro à retenir lorsque vous appelez depuis votre ligne Lycamobile.

Si votre carte SIM ne fonctionne plus ou si vous n'avez plus accès à votre ligne, utilisez plutôt le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone.

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Forfait mensuel

Quel numéro pour un forfait mensuel Lycamobile ?

Lycamobile distingue désormais ses offres prépayées de ses forfaits mensuels dans son service client.

Si votre abonnement est un forfait mensuel, la page officielle de contact indique le 01 76 23 94 51.

Une adresse email spécifique est également publiée pour ces abonnements : [email protected].

01 76 23 94 51

Service destiné aux forfaits mensuels Lycamobile.

Si vous utilisez une offre prépayée, privilégiez plutôt le 322 ou le 01 77 72 23 22.

Horaires

Quels sont les horaires du service client Lycamobile ?

Lycamobile indique actuellement que ses conseillers sont disponibles du lundi au samedi.

La page d'aide générale affiche une assistance téléphonique jusqu'à 21h.

L'assistant en ligne LIA reste quant à lui accessible 24h/24 et 7j/7.

Disponibilité

Téléphone :
lundi au samedi
9h00 – 21h00

LIA :
24h/24 et 7j/7

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Chat Lycamobile

Contacter Lycamobile avec le chat LIA

Lycamobile propose un assistant en ligne baptisé LIA.

Il permet d'obtenir immédiatement des réponses à de nombreuses questions concernant votre ligne, votre forfait, votre SIM ou les services Lycamobile.

LIA est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis les services d'assistance de Lycamobile.

Une alternative au téléphone

Pour une question courante, commencez par utiliser LIA avant d'appeler le service client.

Pour une situation nécessitant l'intervention d'un conseiller, utilisez ensuite le chat ou le téléphone pendant les horaires du service client.

Email

Quelle est l'adresse email du service client Lycamobile ?

Pour les offres prépayées, Lycamobile publie l'adresse : [email protected].

Pour les forfaits mensuels, l'adresse indiquée est : [email protected].

L'email est surtout utile lorsque vous souhaitez expliquer précisément votre situation ou conserver une trace écrite de votre demande.

Informations à fournir

Pour les demandes adressées à [email protected], Lycamobile demande notamment votre nom complet, l'adresse email utilisée pour votre compte My Lyca Mobile et votre date de naissance.

L'opérateur indique qu'une réponse par email peut nécessiter jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.

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My Lyca Mobile

Que peut-on faire sans contacter le service client ?

Plusieurs opérations courantes peuvent être réalisées directement depuis votre compte ou l'application Lycamobile.

Consommation

Consultez votre consommation, votre solde et les informations liées à votre offre.

Recharge

Rechargez directement votre crédit par carte bancaire depuis le site ou l'application.

Forfait

Consultez votre forfait et gérez certaines options associées à votre ligne.

Renouvellement

Vérifiez et gérez le renouvellement de votre offre depuis votre espace personnel.

Transactions

Consultez vos transactions pour identifier notamment une recharge ou un débit.

Carte SIM

Certaines opérations concernant votre SIM peuvent être initiées depuis votre compte.

Carte SIM Lycamobile

Contacter Lycamobile pour un problème de carte SIM

Activation, code PUK, SIM perdue ou eSIM : plusieurs procédures spécifiques sont disponibles.

Code PUK Lycamobile

Après trois codes PIN incorrects, votre SIM se bloque et demande son code PUK. Retrouvez les solutions permettant de le récupérer.

Trouver son code PUK Lycamobile

Code PIN Lycamobile

Retrouvez les informations concernant le code PIN de votre SIM et les solutions disponibles lorsqu'il est oublié ou bloqué.

Guide du code PIN Lycamobile

SIM ou eSIM

Pour une difficulté d'activation ou d'installation de votre SIM ou eSIM, utilisez l'assistance ou appelez le service client.

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SIM bloquée

Contacter Lycamobile pour récupérer son code PUK

Votre carte SIM Lycamobile est automatiquement bloquée après trois codes PIN erronés.

Le code PUK est normalement indiqué à l'intérieur de l'emballage d'origine de votre carte SIM.

Si vous ne retrouvez plus ce code, Lycamobile demande de contacter son service client.

PUK introuvable ?

Appelez le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone.

Ne tentez pas des codes PUK au hasard : un trop grand nombre d'erreurs peut rendre nécessaire le remplacement de la SIM.

Carte SIM Lycamobile perdue ou volée ?

En cas de perte ou de vol, demandez rapidement le blocage de votre carte SIM afin d'éviter son utilisation par une autre personne.

Depuis un autre téléphone, appelez le 01 77 72 23 22 et indiquez votre numéro Lycamobile ainsi que les informations demandées pour vérifier votre identité.

Vous pourrez ensuite demander une nouvelle carte SIM avec conservation de votre numéro.

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Activation

Qui contacter si la SIM Lycamobile ne s'active pas ?

Après réception de votre carte SIM ou eSIM, celle-ci doit être enregistrée conformément aux instructions de Lycamobile.

Si l'activation ne fonctionne pas, commencez par redémarrer votre téléphone et vérifiez les paramètres réseau.

Pour une eSIM, vérifiez également le QR code reçu par email et la compatibilité de votre smartphone.

Toujours bloqué ?

Appelez le 322 depuis votre ligne Lycamobile ou le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone.

Ces numéros peuvent notamment être utilisés en cas de difficulté avec l'activation d'une SIM ou eSIM.

Portabilité

Contacter Lycamobile pour un problème de portabilité

Si le transfert de votre ancien numéro vers Lycamobile n'a pas été effectué à la date prévue, vérifiez d'abord les informations transmises lors de votre demande.

Préparez notamment votre numéro à porter, votre code RIO ainsi que, si possible, votre référence de commande ou de portabilité.

Portabilité en retard

Appelez le 322 depuis une ligne Lycamobile ou le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone.

Ces informations permettront au conseiller d'identifier plus rapidement votre dossier.

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Réclamation

Comment faire une réclamation auprès de Lycamobile ?

Si votre demande concerne une facturation, une recharge, le réseau, le roaming ou un autre problème qui n'a pas été résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Lycamobile.

Lycamobile publie notamment une adresse email spécifiquement destinée aux réclamations : [email protected].

Une réclamation peut également être adressée par courrier.

Service des réclamations

Lyca Mobile Office
107 Boulevard Pereire
75017 Paris

Email :
[email protected]

Litige

Que faire si le litige avec Lycamobile persiste ?

Lycamobile prévoit plusieurs niveaux de traitement des réclamations avant un éventuel recours externe.

Si les démarches internes n'aboutissent pas et que les conditions de saisine sont réunies, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur des communications électroniques.

Conservez vos échanges

Gardez les emails, courriers et références communiquées par Lycamobile lors du traitement de votre réclamation.

Ils pourront être nécessaires pour justifier vos démarches précédentes.

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Attention aux fraudes et au SIM swap

Si votre ligne affiche soudainement « Aucun service » sans raison, que vous ne recevez plus vos SMS ou que des opérations inhabituelles apparaissent sur vos comptes, réagissez rapidement.

Lycamobile recommande notamment d'appeler le 01 77 72 23 22 afin de demander le blocage de la ligne lorsqu'une fraude ou un SIM swap est suspecté.

Ne communiquez jamais votre code PIN, votre code PUK ou vos identifiants My Lyca Mobile à une personne qui vous contacte de manière inattendue.

Questions fréquentes

FAQ sur le contact Lycamobile

Comment contacter Lycamobile par téléphone ?

Pour une offre prépayée, composez le 322 depuis votre ligne Lycamobile ou le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone.

Quel est le numéro du service client Lycamobile ?

Pour le prépayé, le numéro court est le 322 depuis une ligne Lycamobile. Depuis un autre opérateur, utilisez le 01 77 72 23 22.

Le 322 Lycamobile est-il gratuit ?

Oui. Lycamobile indique que le 322 est gratuit depuis une ligne Lycamobile.

Quel numéro pour un forfait mensuel Lycamobile ?

La page officielle de contact indique actuellement le 01 76 23 94 51 pour les forfaits mensuels.

Quels sont les horaires du service client Lycamobile ?

Lycamobile indique une assistance téléphonique du lundi au samedi. Sa page d'assistance générale affiche actuellement une disponibilité de 9h à 21h.

Comment contacter Lycamobile sans téléphoner ?

Vous pouvez utiliser LIA, le chat en ligne, votre compte My Lyca Mobile ou envoyer un email au service client.

Quelle est l'adresse email de Lycamobile ?

Pour le prépayé, l'adresse du service client est [email protected]. Les forfaits mensuels disposent de l'adresse [email protected].

Comment contacter Lycamobile pour récupérer un code PUK ?

Le code PUK est normalement présent dans l'emballage d'origine de votre SIM. S'il est introuvable, Lycamobile indique de contacter le service client au 01 77 72 23 22.

Comment bloquer une SIM Lycamobile volée ?

Appelez rapidement le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone et demandez le blocage de votre ligne.

Site officiel

Accéder au service client Lycamobile

Les numéros et modalités de contact pouvant évoluer, consultez également la page officielle de Lycamobile avant une démarche importante.

Contacter Lycamobile
Sources & vérification

Informations vérifiées auprès de Lycamobile

Les numéros, emails et principales procédures présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par Lycamobile.

Contact officiel Lycamobile

Aide et support Lycamobile

Assistance PIN et PUK Lycamobile

Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par Lycamobile. Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, consultez également les informations officielles de l'opérateur.

Dernière vérification : octobre 2026.