Chat en ligne
Le chat permet d'obtenir de l'aide et d'échanger avec un conseiller lorsque votre demande nécessite une intervention.
Contact NRJ Mobile
Comment contacter NRJ Mobile et son service client ?
Besoin d'aide pour votre forfait, votre carte SIM, une facture ou un problème de réseau ? Retrouvez les moyens de contacter NRJ Mobile, les horaires des conseillers et les solutions disponibles depuis votre Espace Client.
Réponse rapide
Comment contacter NRJ Mobile ?
Pour contacter le service client NRJ Mobile, utilisez l'assistance et le chat en ligne depuis le site ou votre Espace Client.
L'assistance en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, celui-ci peut prendre le relais du lundi au samedi de 8h à 20h.
Depuis l'étranger, NRJ Mobile publie également le numéro +33 9 86 04 02 00 pour joindre son service client.
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Service client NRJ Mobile
Les différents moyens de contacter NRJ Mobile
NRJ Mobile privilégie aujourd'hui l'assistance numérique pour la plupart des demandes concernant ses forfaits mobiles.
Espace Client
Gérez votre forfait, vos factures, votre consommation et votre carte SIM depuis votre compte NRJ Mobile.
Assistance
La bibliothèque d'aide et les outils de diagnostic NRJ Mobile sont accessibles 24h/24 et 7j/7.
Depuis l'étranger
Pour joindre le service client depuis l'étranger, utilisez le +33 9 86 04 02 00.
Téléphone
Quel est le numéro du service client NRJ Mobile ?
Pour les demandes courantes, NRJ Mobile oriente actuellement ses clients vers son assistance et son chat en ligne.
Le numéro 0 969 360 200 figure encore dans la documentation officielle NRJ Mobile pour certaines situations, notamment pour suspendre une ligne en cas de vol.
Pour une question courante concernant votre forfait, commencez donc par vous connecter à votre Espace Client et utilisez le chat.
Quel contact privilégier ?
Question courante :
assistance + chat NRJ Mobile
Depuis l'étranger :
+33 9 86 04 02 00
Vol de la ligne :
Espace Client ou 0 969 360 200
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Horaires
Quels sont les horaires du service client NRJ Mobile ?
L'assistance NRJ Mobile est accessible 24h/24 et 7j/7 pour rechercher une réponse ou utiliser les outils disponibles.
Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, les conseillers peuvent prendre le relais du lundi au samedi de 8h à 20h.
Disponibilité NRJ Mobile
Assistance en ligne :
24h/24 et 7j/7
Conseillers :
lundi – samedi
8h00 – 20h00
Chat NRJ Mobile
Comment contacter NRJ Mobile par chat ?
Le chat en ligne est aujourd'hui l'un des principaux moyens de contacter directement le service client NRJ Mobile.
Commencez par vous connecter à votre Espace Client, puis recherchez la rubrique d'assistance correspondant à votre problème.
Si les solutions proposées ne permettent pas de résoudre votre demande, vous pouvez entrer en relation avec le service client via le chat.
Conseillers par chat
Les conseillers NRJ Mobile sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour faciliter le traitement de votre demande, connectez-vous au préalable à votre compte : votre ligne pourra ainsi être identifiée.
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Espace Client
Que peut-on faire depuis l'Espace Client NRJ Mobile ?
Une grande partie des opérations liées à votre abonnement peuvent être réalisées sans contacter directement un conseiller.
Consommation
Suivez votre consommation de data, vos appels, vos SMS/MMS et votre éventuel hors forfait.
Factures
Consultez et téléchargez vos factures ou régularisez certaines factures impayées.
Forfait et options
Consultez votre offre et gérez vos options et recharges depuis votre compte.
Carte SIM
Suspendez, débloquez, changez ou activez une carte SIM depuis les outils d'assistance.
Réseau
Testez la qualité du réseau et consultez les éventuels incidents réseau.
Mobile
Diagnostiquez votre téléphone et accédez aux procédures de réparation lorsqu'elles sont disponibles.
Depuis l'étranger
Comment contacter NRJ Mobile depuis l'étranger ?
Lorsque vous êtes hors de France, NRJ Mobile recommande d'utiliser les numéros au format international.
Pour joindre le service client depuis l'étranger, composez le :
+33 9 86 04 02 00
Le coût de l'appel dépend de votre opérateur, du pays depuis lequel vous appelez et des conditions tarifaires de votre forfait.
+33 9 86 04 02 00
Numéro publié par NRJ Mobile pour contacter le service client depuis l'étranger.
Depuis l'étranger, privilégiez les numéros au format international plutôt que les éventuels numéros courts.
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Carte SIM NRJ Mobile
Contacter NRJ Mobile pour un problème de carte SIM
Code PIN, code PUK, activation ou remplacement : plusieurs démarches peuvent être réalisées directement depuis les services en ligne.
Code PUK NRJ Mobile
Votre carte SIM est bloquée après plusieurs codes PIN incorrects ? Retrouvez les méthodes permettant de récupérer votre code PUK.
Trouver son code PUK NRJ MobileCode PIN NRJ Mobile
Retrouvez les informations concernant le code PIN de votre carte SIM et les solutions disponibles en cas d'oubli ou de blocage.
Guide du code PIN NRJ MobileChanger de carte SIM
Le remplacement et l'activation d'une nouvelle carte SIM font partie des démarches disponibles depuis votre Espace Client.
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SIM bloquée
Comment obtenir son code PUK NRJ Mobile ?
Après trois codes PIN incorrects, votre carte SIM se bloque et demande son code PUK.
NRJ Mobile permet notamment de récupérer ce code depuis votre Espace Client, dans la rubrique d'assistance dédiée au déblocage de la carte SIM.
Le code PUK comporte 8 chiffres.
Attention aux erreurs
Ne saisissez pas de codes PUK au hasard.
Après 10 codes PUK incorrects, la carte SIM devient inutilisable et doit être remplacée.
Téléphone ou carte SIM NRJ Mobile volé ?
En cas de vol, suspendez immédiatement votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client NRJ Mobile.
La documentation officielle NRJ Mobile indique également le 0 969 360 200 depuis un poste fixe pour cette démarche. Ce numéro est présenté comme non surtaxé.
En cas de vol du téléphone, déposez également plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et fournissez le numéro IMEI de l'appareil afin de permettre son blocage.
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Réseau mobile
Qui contacter en cas de problème de réseau NRJ Mobile ?
Avant de contacter le service client, NRJ Mobile permet de tester la qualité du réseau et de consulter les incidents directement depuis ses outils d'assistance.
- Vérifiez l'état du réseau.
- Redémarrez votre téléphone.
- Activez puis désactivez le mode Avion.
- Vérifiez les paramètres de données mobiles.
Si le problème persiste, connectez-vous à votre Espace Client et contactez un conseiller via le chat.
Quel réseau utilise NRJ Mobile ?
Les offres NRJ Mobile utilisent actuellement le réseau Bouygues Telecom.
Votre contrat reste cependant géré par NRJ Mobile : pour une demande concernant votre ligne, utilisez donc l'assistance NRJ Mobile.
Téléphone en panne
Contacter NRJ Mobile pour un téléphone en panne
Si votre téléphone est en panne ou endommagé, NRJ Mobile propose un parcours de diagnostic et de service après-vente depuis son assistance.
Après avoir effectué le diagnostic, vous pouvez accéder à la procédure permettant d'envoyer votre appareil en réparation lorsque celui-ci est éligible.
Avant d'envoyer le téléphone
Pensez notamment à sauvegarder vos données, désactiver la géolocalisation et retirer votre carte SIM.
Si vous avez besoin d'aide, NRJ Mobile recommande de contacter le service client via le chat.
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Accessibilité
Service client NRJ Mobile pour les personnes sourdes ou malentendantes
NRJ Mobile propose une solution dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes grâce au service Sourdline.
Il est possible d'échanger avec le service client par webcam en langue des signes française ou par chat écrit.
Horaires Sourdline
Lundi au vendredi :
8h30 – 18h00
Service fermé les jours fériés.
Réclamation
Comment faire une réclamation auprès de NRJ Mobile ?
Commencez par contacter le Service Client NRJ Mobile depuis les moyens de contact proposés dans votre Espace Client.
Si la réponse apportée par le Service Client ne vous satisfait pas, NRJ Mobile prévoit un second recours, exclusivement par écrit, auprès de son Service Consommateurs.
Service Consommateurs NRJ Mobile
NRJ Mobile - Service consommateur
TSA 10101
69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Utilisez ce recours après avoir préalablement contacté le Service Client NRJ Mobile.
Litige
Que faire si le litige avec NRJ Mobile persiste ?
Après épuisement des voies de recours internes, NRJ Mobile indique qu'il est possible de saisir le Médiateur des communications électroniques.
Cette démarche est possible lorsque les conditions prévues par la charte de médiation sont réunies.
Ordre des démarches
1. Service Client NRJ Mobile
2. Service Consommateurs NRJ Mobile
3. Médiateur des communications électroniques
Conservez les preuves de vos échanges et les réponses reçues.
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Attention aux faux numéros NRJ Mobile
Pour contacter NRJ Mobile, privilégiez votre Espace Client et les pages publiées directement sur le site officiel de l'opérateur.
Certains sites tiers peuvent afficher d'anciens numéros ou des services surtaxés présentés comme le service client NRJ Mobile.
Ne communiquez jamais votre code PIN, votre code PUK, votre mot de passe ou un code de sécurité reçu par SMS à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
Questions fréquentes
FAQ sur le contact NRJ Mobile
Comment contacter NRJ Mobile ?
NRJ Mobile privilégie actuellement son assistance et son chat en ligne. Connectez-vous à votre Espace Client pour obtenir une aide adaptée à votre ligne.
Comment parler à un conseiller NRJ Mobile ?
Utilisez le chat depuis l'assistance ou votre Espace Client. Les conseillers peuvent prendre le relais du lundi au samedi de 8h à 20h.
Quels sont les horaires du service client NRJ Mobile ?
L'assistance en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Quel est le numéro de NRJ Mobile depuis l'étranger ?
NRJ Mobile indique le +33 9 86 04 02 00 pour contacter son service client depuis l'étranger.
Le 0 969 360 200 est-il toujours utilisé par NRJ Mobile ?
Ce numéro apparaît encore dans la documentation officielle NRJ Mobile pour certaines démarches, notamment pour suspendre une ligne en cas de vol. Pour les demandes courantes, NRJ Mobile privilégie désormais l'Espace Client et le chat.
Comment contacter NRJ Mobile pour une SIM bloquée ?
Si votre SIM demande un code PUK, celui-ci peut notamment être récupéré depuis votre Espace Client. Notre guide dédié explique également comment retrouver votre code PUK NRJ Mobile.
Comment contacter NRJ Mobile en cas de vol ?
Suspendez immédiatement votre ligne depuis votre Espace Client. La documentation NRJ Mobile indique également le 0 969 360 200 depuis un poste fixe pour cette situation.
Quel opérateur gère le réseau NRJ Mobile ?
Les offres NRJ Mobile utilisent actuellement le réseau Bouygues Telecom. Pour la gestion de votre contrat et de votre ligne, contactez toutefois NRJ Mobile.
Site officiel
Accéder au service client NRJ Mobile
Les moyens de contact pouvant évoluer, utilisez l'assistance officielle NRJ Mobile pour rechercher une solution et accéder au chat avec le service client.
Contacter NRJ Mobile
Sources & vérification
Informations vérifiées auprès de NRJ Mobile
Les moyens de contact, horaires et procédures présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par NRJ Mobile.
Informations pratiques NRJ Mobile
Assistance officielle NRJ Mobile
Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par NRJ Mobile. Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, consultez également les informations officielles de l'opérateur avant une démarche importante.
Dernière vérification : octobre 2026.