Contact Bouygues Telecom

Comment contacter Bouygues Telecom et son service client ?

Besoin de joindre Bouygues Telecom pour votre forfait mobile, votre carte SIM, votre Bbox, une facture ou un problème technique ? Retrouvez le numéro du service client, les horaires et les principaux moyens de contacter Bouygues Telecom.

Réponse rapide

Quel numéro pour contacter Bouygues Telecom ?

Pour contacter le service client Bouygues Telecom, composez le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe.

Bouygues Telecom indique que l'appel au 1064 est gratuit. Les conseillers sont disponibles 6 jours sur 7, de 8h à 20h, avec également une assistance le dimanche en cas de problème technique.

Vous pouvez aussi utiliser l'application Bouygues Telecom, votre Espace Client, l'assistance en ligne ou vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom.

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Service client Bouygues Telecom

Les différents moyens de contacter Bouygues Telecom

Téléphone, assistance en ligne, application ou boutique : plusieurs solutions permettent d'obtenir de l'aide selon la nature de votre demande.

Par téléphone

Appelez le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe pour joindre le service client.

Application

L'application Bouygues Telecom permet de gérer votre compte et d'accéder aux outils d'assistance.

Assistance en ligne

L'Espace Client et l'assistance Bouygues Telecom permettent d'effectuer de nombreuses démarches sans appeler un conseiller.

En boutique

Bouygues Telecom dispose de plus de 500 boutiques en France pour accompagner ses clients.

Contact par téléphone

Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone ?

Le 1064 est le numéro indiqué actuellement par Bouygues Telecom pour contacter son service client.

Vous pouvez l'utiliser depuis un mobile ou un téléphone fixe pour obtenir de l'aide concernant votre abonnement, vos équipements ou vos services.

  • Numéro : 1064
  • Depuis : un mobile ou un téléphone fixe
  • Appel : gratuit
  • Conseillers : 6j/7 de 8h à 20h

1064

Il s'agit du numéro à retenir pour joindre le service client Bouygues Telecom.

Avant votre appel, préparez le numéro de la ligne concernée et les informations permettant d'identifier votre compte.

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Horaires

Quels sont les horaires du service client Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom indique que ses conseillers sont disponibles 6 jours sur 7, de 8h à 20h.

Pour les problèmes techniques, une prise en charge est également proposée le dimanche.

L'assistance en ligne et les outils de gestion de votre compte restent quant à eux accessibles en dehors des horaires du service téléphonique.

Quand appeler le 1064 ?

Service client :
lundi au samedi, de 8h à 20h.

Problème technique :
assistance également disponible le dimanche.

Assistance en ligne

Comment contacter Bouygues Telecom sans téléphoner ?

De nombreuses demandes peuvent être effectuées directement depuis l'application Bouygues Telecom ou votre Espace Client.

Ces services permettent notamment de consulter vos informations, gérer vos lignes, accéder à vos factures et utiliser les outils de dépannage.

L'Espace Client et l'application sont accessibles 24h/24 et 7j/7.

Avant d'appeler le 1064

Pour une question courante ou une opération simple, vérifiez d'abord si celle-ci peut être effectuée depuis votre compte.

Cela peut éviter d'attendre la mise en relation avec un conseiller.

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Assistant virtuel

Contacter Bouygues Telecom avec Beety

Bouygues Telecom propose également Beety, son assistant virtuel.

Il permet de poser une question depuis les services numériques de Bouygues Telecom et d'obtenir une première assistance sans appeler le 1064.

Beety est annoncé comme accessible 24h/24 et 7j/7.

Et si Beety ne résout pas le problème ?

Lorsque cela est nécessaire, Bouygues Telecom indique qu'un conseiller peut prendre le relais dans la messagerie.

Cela constitue une alternative intéressante au contact téléphonique pour certaines demandes.

Application

Utiliser l'application Bouygues Telecom

L'application Bouygues Telecom centralise une grande partie des démarches liées à votre abonnement.

Une fois connecté, vous pouvez notamment suivre votre consommation, consulter vos factures, gérer vos options et accéder aux outils d'aide et de dépannage.

Une assistance liée à votre compte

L'avantage de l'application est que votre abonnement est déjà identifié lorsque vous êtes connecté.

Les informations et solutions proposées peuvent ainsi être adaptées à vos lignes et équipements.

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Boutiques

Peut-on contacter Bouygues Telecom en boutique ?

Oui. Bouygues Telecom indique disposer de plus de 500 boutiques en France.

Vous pouvez y rencontrer un conseiller pour obtenir de l'aide concernant vos équipements, votre forfait ou certaines démarches liées à votre abonnement.

Selon la boutique, vous pouvez vous présenter directement ou prendre rendez-vous.

Avant de vous déplacer

Consultez les horaires de la boutique concernée et préparez les informations nécessaires à l'identification de votre compte.

Pour certaines opérations, une vérification de votre identité peut être nécessaire.

Mobile & carte SIM

Contacter Bouygues Telecom pour un problème de carte SIM

Certaines difficultés liées à votre carte SIM peuvent être résolues directement sans appeler le service client.

Code PUK Bouygues Telecom

Votre carte SIM est bloquée après plusieurs codes PIN incorrects ? Retrouvez les solutions permettant d'obtenir votre code PUK Bouygues Telecom.

Trouver son code PUK Bouygues Telecom

Code PIN Bouygues Telecom

Retrouvez les informations concernant le code PIN de votre carte SIM, sa modification et les solutions disponibles en cas d'oubli.

Guide du code PIN Bouygues Telecom

SIM ou eSIM

Pour une activation, un remplacement ou une difficulté avec une SIM ou une eSIM, utilisez l'Espace Client et l'assistance Bouygues Telecom.

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Bouygues Telecom ou B&YOU ?

Le service client B&YOU fonctionne-t-il de la même manière ?

Les offres B&YOU utilisent le réseau Bouygues Telecom, mais leur modèle d'assistance est différent.

Bouygues Telecom présente actuellement B&YOU comme bénéficiant d'une assistance 100 % digitale.

Si vous détenez une offre B&YOU, privilégiez donc les outils d'assistance accessibles depuis votre application et votre Espace Client.

Vérifiez votre offre

Cette page cible principalement le service client Bouygues Telecom.

Les moyens de contact proposés peuvent différer si votre forfait est une offre B&YOU.

Panne & dépannage

Qui contacter en cas de panne Bouygues Telecom ?

Si votre téléphone, votre connexion mobile, votre Bbox ou votre décodeur ne fonctionne plus, commencez par utiliser les outils de diagnostic disponibles dans l'application ou l'Espace Client.

Si le problème persiste, vous pouvez appeler le 1064.

Assistance technique

Bouygues Telecom indique que ses conseillers techniques sont également disponibles le dimanche.

Pour une panne de Bbox ou de décodeur TV, l'assistance téléphonique technique est proposée de 8h à 20h.

Téléphone ou carte SIM perdu ou volé ?

En cas de perte ou de vol, sécurisez rapidement votre ligne afin d'éviter qu'elle soit utilisée par une autre personne.

Utilisez votre Espace Client ou les moyens de contact officiels de Bouygues Telecom pour effectuer les démarches nécessaires. Les boutiques Bouygues Telecom peuvent également vous accompagner en cas de perte ou de vol de votre mobile.

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Réclamation

Comment contacter Bouygues Telecom pour une réclamation ?

Si votre demande concerne une facture, un désaccord ou un problème qui n'a pas été résolu, vous pouvez commencer par contacter le service client au 1064.

Expliquez précisément votre situation et conservez les références des éventuels échanges précédents.

Réclamation écrite

Bouygues Telecom indique également qu'une réclamation peut être envoyée par courrier à l'adresse du Service Clients indiquée sur vos factures.

Utilisez les coordonnées correspondant à votre contrat plutôt qu'une adresse trouvée sur un site non officiel.

Attention aux faux numéros Bouygues Telecom

Pour contacter Bouygues Telecom, privilégiez les numéros et liens publiés directement par l'opérateur. Certains sites peuvent afficher des numéros surtaxés ou des services intermédiaires qui ne sont pas nécessaires.

Ne communiquez jamais votre code PIN, votre code PUK ou vos identifiants de compte à une personne qui vous contacte de manière inattendue.

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Questions fréquentes

FAQ sur le contact Bouygues Telecom

Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone ?

Bouygues Telecom indique le 1064 pour contacter son service client depuis un mobile ou un téléphone fixe.

Quel est le numéro du service client Bouygues Telecom ?

Le numéro à retenir pour le service client Bouygues Telecom est le 1064.

Le 1064 Bouygues Telecom est-il gratuit ?

Bouygues Telecom indique actuellement que l'appel au 1064 est gratuit depuis un mobile ou un téléphone fixe.

Quels sont les horaires du service client Bouygues Telecom ?

Les conseillers sont disponibles 6 jours sur 7 de 8h à 20h. Une assistance est également proposée le dimanche en cas de problème technique.

Comment contacter Bouygues Telecom sans appeler le 1064 ?

Vous pouvez utiliser l'application Bouygues Telecom, votre Espace Client, l'assistance en ligne, la messagerie avec Beety ou vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom.

Peut-on contacter Bouygues Telecom 24h/24 ?

Le service téléphonique n'est pas disponible 24h/24. En revanche, l'application, l'Espace Client et certains services numériques comme Beety restent accessibles 24h/24 et 7j/7.

Comment parler à un conseiller Bouygues Telecom ?

Vous pouvez appeler le 1064 pendant les horaires d'ouverture. Depuis la messagerie en ligne, Beety peut également transmettre la conversation à un conseiller lorsque cela est nécessaire.

Comment contacter Bouygues Telecom pour une SIM bloquée ?

Si votre carte SIM demande un code PUK, commencez par récupérer le code correspondant à votre SIM. Notre guide dédié explique comment retrouver votre code PUK Bouygues Telecom.

Le service client B&YOU est-il le même ?

Les offres B&YOU bénéficient actuellement d'une assistance principalement digitale. Utilisez l'application ou l'Espace Client correspondant à votre offre.

Site officiel

Accéder au service client Bouygues Telecom

Les numéros, horaires et moyens de contact pouvant évoluer, utilisez également la page officielle de Bouygues Telecom pour vérifier les solutions actuellement disponibles.

Contacter Bouygues Telecom
Sources & vérification

Informations vérifiées auprès de Bouygues Telecom

Les principaux numéros, horaires et moyens d'assistance présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par Bouygues Telecom.

Service clients Bouygues Telecom

Assistance en ligne Bouygues Telecom

Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par Bouygues Telecom. Les coordonnées et horaires pouvant évoluer, consultez également le site officiel de l'opérateur avant une démarche importante.

Dernière vérification : octobre 2026.