Chat Prixtel
Le chat de l'Espace Client constitue le principal moyen de contacter directement l'assistance Prixtel.
Contact Prixtel
Comment contacter Prixtel et son service client ?
Besoin d'aide pour votre forfait, votre carte SIM, une facture ou un problème de réseau ? Retrouvez les moyens de contacter Prixtel, les horaires des conseillers et les solutions disponibles depuis votre Espace Client.
Réponse rapide
Comment contacter Prixtel ?
Pour contacter le service client Prixtel, utilisez le chat disponible depuis votre Espace Client ou l'application Prixtel.
L'assistante virtuelle Léa est disponible 24h/24 et 7j/7. Si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, l'équipe Prixtel prend le relais du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Prixtel ne met donc pas en avant de numéro général de service client pour les demandes courantes. Certaines urgences, comme la perte ou le vol d'un mobile, disposent toutefois d'un serveur vocal.
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Service client Prixtel
Les différents moyens de contacter Prixtel
Prixtel privilégie les services numériques pour accompagner ses clients et traiter leurs demandes.
Application Prixtel
L'application permet de gérer votre ligne et d'envoyer un message au service client.
Assistance en ligne
Les FAQ Prixtel permettent de résoudre de nombreux problèmes sans attendre l'intervention d'un conseiller.
Courrier
Certaines demandes et réclamations peuvent également être adressées à Prixtel par courrier.
Téléphone
Quel est le numéro du service client Prixtel ?
Pour une demande courante concernant votre forfait mobile, Prixtel ne met pas en avant de numéro permettant de joindre directement un conseiller.
L'opérateur demande à ses clients d'utiliser le chat disponible dans l'Espace Client ou l'application Prixtel.
Le numéro 09 70 808 300 correspond à un serveur vocal utilisé pour certaines opérations, notamment la déclaration d'une perte ou d'un vol.
Quel contact utiliser ?
Question courante :
chat Prixtel
Perte ou vol :
09 70 808 300
Depuis l'étranger :
+33 9 70 80 83 00
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Horaires
Quels sont les horaires du service client Prixtel ?
L'assistante virtuelle Léa répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7 depuis le chat.
Lorsque la demande nécessite l'intervention d'une personne, les conseillers du service client Prixtel prennent le relais du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Disponibilité Prixtel
Léa :
24h/24 et 7j/7
Conseillers :
lundi – vendredi
9h00 – 17h00
Chat Prixtel
Comment contacter Prixtel par chat ?
Le chat Prixtel est le moyen privilégié par l'opérateur pour contacter son service client.
Connectez-vous à votre Espace Client ou ouvrez l'application Prixtel, puis utilisez le chat pour expliquer votre demande.
L'assistante virtuelle Léa peut répondre immédiatement aux questions courantes. Si nécessaire, un conseiller du service client peut ensuite prendre le relais.
Pour obtenir une réponse plus rapidement
Prixtel recommande de ne pas envoyer plusieurs fois la même demande et de ne pas multiplier les relances.
Les messages sont traités en tenant notamment compte de leur ancienneté et les urgences techniques peuvent être prioritaires.
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Espace Client
Que peut-on faire depuis l'Espace Client Prixtel ?
Prixtel permet de réaliser la majorité des opérations liées à votre forfait directement depuis votre compte.
Suivre sa consommation
Consultez votre consommation mobile et suivez l'évolution de votre forfait.
Factures
Consultez et téléchargez vos factures et retrouvez l'historique de vos paiements.
Forfait et options
Gérez votre forfait et les différentes options associées à vos lignes.
Carte SIM
Activez ou commandez une nouvelle carte SIM et accédez aux démarches liées à votre ligne.
Code PUK
Retrouvez directement le code PUK associé à votre carte SIM Prixtel.
Réclamation
Contactez le service client par chat pour signaler un problème ou effectuer une première réclamation.
Application Prixtel
Contacter Prixtel depuis l'application mobile
L'application Prixtel permet de gérer votre abonnement depuis votre smartphone et d'accéder directement au chat.
- Suivre votre consommation.
- Gérer votre forfait et vos options.
- Récupérer votre code PUK.
- Télécharger vos factures.
- Consulter vos paiements.
- Modifier certaines informations personnelles.
- Contacter Prixtel via le chat.
Chat intégré
Vous n'avez pas besoin de rechercher une adresse email ou un numéro de téléphone : le chat est directement accessible depuis l'application Prixtel.
L'application est disponible gratuitement sur Android et iPhone.
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Depuis l'étranger
Comment contacter Prixtel depuis l'étranger ?
Pour une demande courante lorsque vous êtes à l'étranger, Prixtel recommande également d'utiliser le chat de l'Espace Client ou de l'application.
Le serveur vocal Prixtel est accessible depuis l'étranger au :
+33 9 70 80 83 00
Il peut notamment être utilisé pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile.
+33 9 70 80 83 00
Serveur vocal Prixtel accessible depuis l'étranger.
L'appel est facturé selon les conditions applicables à un appel vers la France depuis le pays où vous vous trouvez.
Carte SIM Prixtel
Contacter Prixtel pour un problème de carte SIM
Plusieurs problèmes liés à votre carte SIM peuvent être résolus directement depuis l'Espace Client ou l'application.
Code PUK Prixtel
Votre SIM est bloquée après plusieurs codes PIN incorrects ? Retrouvez les solutions permettant de récupérer votre code PUK.
Trouver son code PUK PrixtelSIM défectueuse
Si votre carte SIM ne fonctionne plus, effectuez les vérifications recommandées puis contactez Prixtel via le chat.
Nouvelle SIM
Une carte SIM de remplacement doit être activée depuis votre Espace Client avant de pouvoir être utilisée.
SIM bloquée
Comment retrouver son code PUK Prixtel ?
Après plusieurs codes PIN incorrects, votre carte SIM peut demander son code PUK.
Prixtel permet de retrouver cette information directement depuis votre compte.
Rendez-vous dans : Lignes → Infos et documents → Ma SIM.
Pas besoin d'appeler
Le code PUK peut être consulté directement depuis votre Espace Client Prixtel.
Il est également possible de gérer vos lignes et de récupérer leur code PUK depuis l'application Prixtel.
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Téléphone ou carte SIM Prixtel perdu ou volé ?
Rendez-vous immédiatement dans Lignes → Gestion de ma ligne → Perte/Vol depuis votre Espace Client ou l'application Prixtel.
La ligne sera suspendue afin d'empêcher son utilisation frauduleuse et vous pourrez demander une nouvelle carte SIM.
Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez également déclarer la perte ou le vol au 09 70 808 300. L'appel n'est pas surtaxé.
En cas de vol du téléphone, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et communiquez le numéro IMEI de l'appareil.
Réseau mobile
Qui contacter en cas de problème de réseau Prixtel ?
Les forfaits Prixtel utilisent actuellement le réseau SFR.
Si votre téléphone ne capte plus correctement, commencez par vérifier la couverture et l'existence éventuelle d'un incident réseau.
Testez également votre carte SIM dans un autre téléphone compatible afin de déterminer si le problème vient de la SIM ou de l'appareil.
Le problème persiste ?
Envoyez un message via le chat de l'Espace Client ou de l'application Prixtel.
Indiquez les tests déjà effectués afin de faciliter le diagnostic du service technique.
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Réclamation
Comment faire une réclamation auprès de Prixtel ?
Pour signaler un problème, une réclamation ou un litige, Prixtel demande d'abord de contacter son Service Client via le chat disponible dans l'Espace Client ou l'application.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez obtenu aucune réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez ensuite écrire au Service Consommateurs Prixtel.
Service Consommateurs Prixtel
Prixtel Service Consommateurs
89515 Veron Cedex
Ce second recours intervient après une première demande auprès du Service Client.
Litige
Que faire si le litige avec Prixtel persiste ?
Si la réponse du Service Consommateurs ne vous satisfait pas ou si celui-ci ne répond pas dans un délai d'un mois, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, saisir le Médiateur des communications électroniques.
Ordre des démarches
1. Service Client Prixtel via le chat
2. Service Consommateurs Prixtel
3. Médiateur des communications électroniques
Conservez les traces de vos échanges et les réponses obtenues à chaque étape.
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Courrier
Quelle est l'adresse du service client Prixtel ?
Pour certaines démarches nécessitant un envoi postal, Prixtel publie une adresse dédiée à son Service Client.
Le chat reste toutefois le moyen recommandé pour une demande courante concernant votre abonnement.
Prixtel Service Clients
Prixtel - Service Clients
89515 Veron Cedex
Pour faciliter le traitement de votre courrier, indiquez votre numéro de client ainsi qu'une adresse email permettant de vous répondre.
Attention aux faux appels et messages Prixtel
Prixtel signale des tentatives de phishing utilisant son identité par téléphone, email ou SMS.
L'opérateur précise qu'il ne vous demandera jamais de communiquer par ces moyens votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou un code de vérification reçu par SMS.
Si vous recevez un message suspect contenant un lien, ne cliquez pas dessus. Connectez-vous directement à votre Espace Client depuis le site officiel Prixtel.
Questions fréquentes
FAQ sur le contact Prixtel
Comment contacter Prixtel ?
Le moyen principal pour contacter Prixtel est le chat disponible dans votre Espace Client ou dans l'application Prixtel.
Quel est le numéro du service client Prixtel ?
Prixtel ne met pas en avant de numéro général permettant de joindre directement un conseiller pour les demandes courantes. Le service client est accessible principalement par chat.
Comment parler à un conseiller Prixtel ?
Connectez-vous à votre Espace Client ou à l'application Prixtel et utilisez le chat. Si Léa ne peut pas résoudre votre demande, un conseiller peut prendre le relais.
Quels sont les horaires du service client Prixtel ?
Léa est disponible 24h/24 et 7j/7. Les conseillers Prixtel prennent le relais du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le 09 70 808 300 est-il le numéro du service client Prixtel ?
Il s'agit d'un serveur vocal Prixtel utilisé pour certaines opérations, notamment la déclaration d'une perte ou d'un vol. Pour une demande courante, Prixtel recommande le chat de l'Espace Client ou de l'application.
Comment contacter Prixtel depuis l'étranger ?
Pour une demande courante, utilisez le chat. Le serveur vocal est également accessible depuis l'étranger au +33 9 70 80 83 00.
Comment contacter Prixtel pour une SIM bloquée ?
Le code PUK peut être récupéré directement depuis votre Espace Client dans Lignes → Infos et documents → Ma SIM.
Comment contacter Prixtel en cas de perte ou de vol ?
Suspendez votre ligne depuis Lignes → Gestion de ma ligne → Perte/Vol. Sans accès à Internet, vous pouvez utiliser le serveur vocal au 09 70 808 300.
Site officiel
Accéder à l'assistance Prixtel
Les moyens de contact et horaires pouvant évoluer, utilisez l'assistance officielle Prixtel et votre Espace Client pour contacter le service client.
Assistance Prixtel
Sources & vérification
Informations vérifiées auprès de Prixtel
Les moyens de contact, horaires et procédures présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par Prixtel.
Informations officielles sur le service client Prixtel
Procédure de réclamation Prixtel
Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par Prixtel. Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, consultez également les informations officielles de l'opérateur avant une démarche importante.
Dernière vérification : octobre 2026.