Par téléphone
Appelez le 0800 33 800 depuis la Belgique pour joindre le service client Proximus.
Contact Proximus
Comment contacter Proximus et son service client ?
Besoin de joindre Proximus pour votre abonnement mobile, votre carte SIM, Internet, une facture ou un problème technique ? Retrouvez les principaux moyens de contacter le service client Proximus par téléphone ou en ligne.
Réponse rapide
Quel numéro pour contacter Proximus ?
Pour contacter le service client Proximus depuis la Belgique, vous pouvez appeler gratuitement le 0800 33 800.
Proximus propose également son assistant en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7. Selon votre demande, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact, l'e-mail ou vous rendre dans un Proximus Shop.
Avant d'appeler, gardez si possible votre numéro de client et votre numéro de téléphone à portée de main afin de faciliter l'identification de votre dossier.
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Service client
Les différents moyens de contacter Proximus
Téléphone, chat, contact en ligne ou magasin : choisissez le canal correspondant le mieux à votre demande.
Par chat
Proximus Assistant permet d'obtenir de l'aide directement en ligne et peut vous orienter vers un conseiller lorsque cela est nécessaire.
Par e-mail
Proximus propose également un formulaire de contact et un contact par e-mail pour les demandes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.
En magasin
Vous pouvez vous rendre dans un Proximus Shop pour obtenir des conseils concernant vos produits, services ou abonnement.
Contact par téléphone
Comment contacter Proximus par téléphone ?
Pour les clients particuliers, Proximus indique le numéro gratuit 0800 33 800 pour contacter son service client depuis la Belgique.
Ce numéro permet d'être orienté selon la nature de votre demande : problème technique, question administrative, abonnement ou autre demande concernant vos services Proximus.
- Depuis la Belgique : 0800 33 800
- Préparez votre numéro de client.
- Gardez votre numéro de téléphone à portée de main.
- Expliquez clairement le motif de votre demande.
0800 33 800
Il s'agit du numéro général indiqué par Proximus pour son service client destiné aux particuliers en Belgique.
L'appel vers ce numéro 0800 est gratuit depuis la Belgique.
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Depuis l'étranger
Comment contacter Proximus depuis l'étranger ?
Le numéro belge en 0800 n'est pas le numéro à utiliser lorsque vous contactez Proximus depuis l'étranger.
Proximus met à disposition un numéro international spécifique pour son service client.
- Utilisez le numéro international indiqué par Proximus.
- Préparez votre numéro de téléphone belge.
- Gardez votre numéro de client à disposition.
- Vérifiez le coût de l'appel auprès de votre opérateur.
Vous êtes hors de Belgique ?
Consultez la page de contact officielle Proximus avant votre appel afin d'utiliser le numéro international actuellement indiqué par l'opérateur.
Cette précaution est particulièrement utile si vous êtes en voyage et que votre problème concerne votre ligne mobile ou votre carte SIM.
Horaires
Quels sont les horaires du service client Proximus ?
Les horaires dépendent du type de demande. Proximus affiche directement les plages de disponibilité de ses différents services sur sa page de contact.
Pour l'assistance technique destinée aux particuliers, Proximus indique notamment une disponibilité étendue en semaine et le week-end.
- En semaine : service technique ouvert de 8h00 à 22h00.
- Week-end : service technique ouvert de 9h00 à 22h00.
- Les horaires peuvent différer selon la nature exacte de la demande.
Quand appeler Proximus ?
Proximus indique également les périodes où l'affluence est généralement plus faible.
Pour le support technique, la plage 10h00 – 16h00 est notamment présentée comme une période plus calme.
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Chat Proximus
Contacter Proximus en ligne avec Proximus Assistant
Si vous ne souhaitez pas téléphoner, vous pouvez commencer votre demande avec Proximus Assistant.
Le service est accessible 24h/24 et 7j/7 et permet de poser des questions techniques ou administratives.
Lorsque la demande nécessite l'intervention d'une personne, l'assistant peut vous mettre en relation avec un conseiller pendant les heures d'ouverture.
Que peut faire Proximus Assistant ?
Il peut notamment vous aider pour des problèmes Internet ou mobile, certaines questions concernant les factures, les rendez-vous ou encore les informations liées à votre ligne.
Proximus Assistant est disponible sur le site Proximus ainsi que dans l'application Proximus+.
E-mail & formulaire
Peut-on contacter Proximus par e-mail ?
Oui. Proximus propose un contact par e-mail ou formulaire pour les questions qui ne nécessitent pas une prise en charge immédiate.
Cette solution peut être intéressante lorsque vous souhaitez expliquer votre situation par écrit ou conserver une trace de votre demande.
Pour une urgence
En cas de problème nécessitant une intervention rapide, privilégiez le téléphone ou le chat plutôt qu'une demande écrite.
Utilisez toujours les formulaires et coordonnées présents sur le site officiel Proximus.
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En magasin
Contacter Proximus dans un Proximus Shop
Certaines démarches sont plus simples à effectuer directement dans un magasin Proximus, notamment lorsqu'elles concernent un appareil, une carte SIM ou votre abonnement.
Le site officiel permet de rechercher le Proximus Shop le plus proche.
Avant de vous déplacer
Vérifiez les horaires du magasin concerné et préparez les informations utiles à votre demande.
Selon la démarche, une pièce permettant de vous identifier ou des informations concernant votre abonnement peuvent être nécessaires.
Mobile & carte SIM
Contacter Proximus pour un problème de mobile ou de SIM
Le service client peut également vous orienter lorsque votre demande concerne votre ligne mobile, votre carte SIM ou votre connexion au réseau.
Carte SIM bloquée
Si votre téléphone demande un code PUK, vous pouvez généralement retrouver ce code sans appeler le service client.
Trouver son code PUK ProximusCode PIN oublié
Retrouvez les informations concernant le PIN Proximus, son fonctionnement et le déblocage de votre carte SIM.
Guide du code PIN ProximusProblème de réseau
Pour une panne mobile ou un problème de connexion, consultez d'abord l'assistance technique ou utilisez Proximus Assistant.
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Téléphone ou carte SIM perdu ou volé ?
N'attendez pas pour sécuriser votre ligne. Proximus indique qu'une carte SIM perdue ou volée peut être bloquée afin d'éviter son utilisation par une autre personne.
Dans cette situation, utilisez les moyens de contact officiels de Proximus plutôt que de simplement essayer de modifier le code PIN de votre téléphone.
Particulier ou professionnel
Le numéro Proximus est-il le même pour les professionnels ?
Non. Les coordonnées peuvent différer selon que vous êtes un particulier ou un client professionnel.
Le 0800 33 800 présenté dans ce guide correspond au service client destiné aux particuliers.
Vous êtes indépendant ou professionnel ?
Utilisez la rubrique de contact destinée aux indépendants et petites entreprises sur le site Proximus afin d'obtenir les coordonnées adaptées à votre contrat.
Cela évite d'être dirigé vers le mauvais service.
Avant de contacter Proximus
Quelles informations préparer ?
Quelques informations permettent au conseiller de retrouver plus rapidement votre dossier.
Numéro de client
Gardez votre numéro de client Proximus à portée de main lorsque vous contactez le service client.
Numéro de téléphone
Pour une demande mobile, préparez le numéro de téléphone correspondant à la ligne concernée.
Motif précis
Facture, SIM, panne Internet, réseau mobile : identifiez précisément le problème avant de commencer la conversation.
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Questions fréquentes
FAQ pour contacter Proximus
Comment contacter Proximus par téléphone ?
Pour les particuliers en Belgique, Proximus indique le numéro gratuit 0800 33 800.
Quel est le numéro du service client Proximus ?
Le numéro général indiqué par Proximus pour les particuliers depuis la Belgique est le 0800 33 800.
Le numéro 0800 33 800 est-il gratuit ?
Oui. Proximus présente le 0800 33 800 comme son numéro gratuit pour les consommateurs en Belgique.
Comment contacter Proximus depuis l'étranger ?
Proximus propose un numéro international spécifique. Consultez sa page officielle de contact afin de vérifier le numéro correspondant à votre demande avant d'appeler depuis l'étranger.
Peut-on contacter Proximus 24h/24 ?
Proximus Assistant est disponible en ligne 24h/24 et 7j/7. Un conseiller humain peut prendre le relais pendant les heures d'ouverture lorsque la demande le nécessite.
Comment contacter Proximus sans téléphoner ?
Vous pouvez utiliser Proximus Assistant, les moyens de contact écrits proposés sur le site officiel ou vous rendre dans un Proximus Shop.
Peut-on contacter Proximus par e-mail ?
Oui. Proximus propose un contact écrit par e-mail ou formulaire pour les demandes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.
Comment contacter Proximus pour une carte SIM bloquée ?
Si votre SIM est simplement bloquée après plusieurs codes PIN incorrects, commencez par récupérer votre code PUK. Notre guide consacré au code PUK Proximus explique les différentes méthodes disponibles.
Comment parler à un conseiller Proximus ?
Vous pouvez appeler le service client ou commencer une conversation avec Proximus Assistant. Lorsque votre demande nécessite une intervention humaine, l'assistant peut vous transférer vers un conseiller pendant les heures d'ouverture.
Site officiel
Accéder au contact officiel Proximus
Les numéros, horaires et canaux de contact peuvent évoluer. Pour démarrer un chat, envoyer une demande ou vérifier les coordonnées les plus récentes, utilisez directement la page officielle de Proximus.
Contacter Proximus
Sources & vérification
Coordonnées vérifiées auprès de Proximus
Les coordonnées et moyens de contact présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des pages officielles de Proximus consacrées au service client et à Proximus Assistant.
Page officielle de contact Proximus
Documentation officielle Proximus Assistant
Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par Proximus. Les coordonnées et horaires des opérateurs pouvant évoluer, ils sont régulièrement revérifiés.
Dernière vérification : octobre 2026.