Application RED & Moi
Accédez à l'aide, gérez votre ligne et contactez un conseiller directement depuis l'application.
Contact RED by SFR
Comment contacter RED by SFR et son service client ?
Besoin d'aide pour votre forfait RED Mobile, votre carte SIM, une facture ou un problème de réseau ? Retrouvez les solutions pour contacter RED by SFR, accéder à un conseiller et gérer votre ligne depuis RED & Moi ou votre Compte Client RED.
Réponse rapide
Comment contacter RED by SFR ?
Pour contacter le service client RED by SFR, utilisez principalement l'application RED & Moi ou votre Compte Client RED.
Depuis l'application, rendez-vous dans la rubrique Aide puis choisissez l'option permettant de contacter un conseiller. Vous pouvez également passer par l'assistance RED en ligne.
RED by SFR ne propose pas de numéro général unique permettant à tous les clients mobile de joindre directement un conseiller. Des numéros téléphoniques existent cependant pour certaines démarches spécifiques.
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Service client RED
Les différents moyens de contacter RED by SFR
RED est une marque principalement numérique : la gestion de votre ligne et le contact avec l'assistance s'effectuent essentiellement en ligne.
Compte Client RED
Gérez votre forfait, vos factures, vos options et accédez aux services d'assistance RED.
Assistance en ligne
La FAQ RED propose des procédures détaillées pour résoudre les principaux problèmes mobiles.
Téléphone
Certains numéros sont disponibles pour des situations précises comme une perte, un vol ou une ligne suspendue.
Téléphone
Quel est le numéro du service client RED by SFR ?
Contrairement à SFR, RED by SFR ne met pas en avant un numéro général permettant à tous les clients mobile de joindre directement un conseiller.
Le parcours normal consiste à utiliser RED & Moi, le Compte Client RED ou l'assistance en ligne.
Les numéros 963 et 09 70 83 0 963 restent toutefois utilisés par RED pour certaines opérations spécifiques.
Numéros utiles
Depuis un autre mobile RED :
963
Depuis un téléphone fixe :
09 70 83 0 963
Ces numéros ne doivent pas être présentés comme une ligne générale permettant systématiquement de parler à un conseiller RED.
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RED & Moi
Contacter RED by SFR depuis l'application RED & Moi
L'application RED & Moi constitue l'un des principaux points d'entrée pour obtenir de l'aide auprès de RED.
Une fois connecté avec vos identifiants RED, rendez-vous dans la rubrique Aide.
Selon votre problème, l'application vous propose des solutions de dépannage et permet, lorsque nécessaire, d'accéder au contact avec le service client.
Depuis RED & Moi
1. Ouvrez RED & Moi.
2. Connectez-vous à votre ligne.
3. Ouvrez la rubrique Aide.
4. Sélectionnez votre problème.
5. Utilisez l'option permettant de contacter un conseiller.
Compte Client RED
Que peut-on faire sans contacter un conseiller RED ?
De nombreuses opérations sont accessibles directement depuis votre Compte Client RED ou l'application RED & Moi.
Consommation
Suivez votre consommation mobile et vérifiez vos éventuels usages hors forfait.
Factures
Consultez vos factures, vos paiements et régularisez certaines factures en attente.
Forfait
Consultez votre offre RED Mobile et gérez les options associées à votre ligne.
Carte SIM
Retrouvez les démarches concernant l'activation, le remplacement ou le déblocage de votre SIM.
Code PUK
Récupérez le code PUK permettant de débloquer votre carte SIM après plusieurs codes PIN erronés.
Dépannage
Accédez aux diagnostics concernant le réseau, Internet mobile, les appels ou votre téléphone.
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Assistance RED
Utiliser l'assistance RED by SFR en ligne
Le site d'assistance RED rassemble les principales procédures concernant les offres RED Mobile et RED Box.
Vous pouvez notamment y trouver de l'aide pour votre compte, votre consommation, vos factures, votre forfait, vos options, votre téléphone ou votre carte SIM.
Des parcours spécifiques sont également proposés pour les urgences et les problèmes techniques.
Avant de contacter RED
Consultez la rubrique correspondant à votre problème : RED propose souvent un diagnostic ou une procédure permettant de résoudre directement la situation.
Si le problème persiste, utilisez ensuite l'option de contact avec un conseiller.
Carte SIM RED
Contacter RED by SFR pour un problème de carte SIM
Code PIN, code PUK, activation ou remplacement : plusieurs démarches peuvent être effectuées directement depuis les services RED.
Code PUK RED by SFR
Votre carte SIM est bloquée après trois codes PIN incorrects ? Retrouvez les solutions permettant de récupérer votre code PUK.
Trouver son code PUK REDCode PIN RED by SFR
Retrouvez les informations concernant le code PIN de votre SIM et les solutions disponibles en cas d'oubli ou de blocage.
Guide du code PIN REDSIM ou eSIM
Pour une activation ou un remplacement, utilisez votre Compte Client RED ou l'application RED & Moi.
SIM bloquée
Comment obtenir son code PUK RED by SFR ?
Après trois codes PIN incorrects, la carte SIM RED se bloque et demande un code PUK de 8 chiffres.
RED propose plusieurs solutions pour récupérer ce code :
- sur le support d'origine de la carte SIM ;
- depuis l'application RED & Moi ;
- depuis le Compte Client RED ;
- via le serveur vocal RED.
Serveur vocal PUK
Depuis un autre mobile RED :
963
Depuis un autre téléphone :
06 1000 1963
Suivez ensuite les instructions du serveur vocal pour récupérer votre code PUK.
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Téléphone RED by SFR perdu ou volé ?
En cas de perte ou de vol, suspendez rapidement votre ligne afin d'empêcher son utilisation frauduleuse.
RED permet notamment de suspendre la ligne par téléphone :
963 depuis un autre mobile RED
09 70 83 0 963 depuis un téléphone fixe
Vous pourrez ensuite commander et activer une nouvelle carte SIM ou eSIM.
En cas de vol du téléphone, pensez également à déposer plainte et à conserver le numéro IMEI de votre appareil.
Facture et paiement
Contacter RED pour une facture ou un paiement
Vos factures RED peuvent être consultées directement depuis votre Compte Client ou l'application RED & Moi.
Si une facture est en attente de paiement, vous pouvez généralement la régulariser directement en ligne par carte bancaire.
Pour une ligne suspendue en raison d'un impayé, RED permet également d'utiliser son serveur vocal.
Ligne suspendue ?
Depuis un téléphone fixe, composez le 09 70 83 0 963 puis suivez les instructions du serveur vocal.
La méthode la plus simple reste toutefois le paiement depuis votre Compte Client RED.
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Réseau mobile
Qui contacter en cas de problème de réseau RED ?
RED by SFR utilise le réseau SFR. Si vous ne parvenez plus à appeler, envoyer des SMS ou utiliser Internet mobile, commencez par effectuer quelques vérifications.
- Vérifiez que votre SIM est correctement insérée.
- Vérifiez que votre ligne est active et vos factures réglées.
- Redémarrez votre téléphone.
- Activez puis désactivez le mode Avion.
- Testez votre carte SIM dans un autre téléphone.
Le problème continue ?
Utilisez l'assistance RED pour effectuer un diagnostic réseau.
Si aucune solution ne fonctionne, contactez ensuite le Service Client RED by SFR depuis RED & Moi.
Téléphone en panne
Comment contacter le SAV RED by SFR ?
Si votre téléphone acheté auprès de RED présente une panne, commencez par effectuer le diagnostic proposé dans l'assistance.
Selon votre appareil, sa date d'achat et sa garantie, une prise en charge SAV peut ensuite être proposée.
Assistance SAV
RED publie également le numéro gratuit :
0805 70 70 77
Du lundi au vendredi :
9h00 – 17h00
Ce numéro concerne le SAV mobile et non le service client général RED.
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RED ou SFR ?
Faut-il contacter SFR pour un forfait RED ?
RED by SFR appartient à l'univers SFR et utilise son réseau, mais les offres RED disposent de leurs propres parcours de gestion et d'assistance.
Si vous êtes client RED Mobile, utilisez donc RED & Moi, votre Compte Client RED ou l'assistance RED plutôt que les parcours destinés aux abonnés SFR classiques.
Client RED
Utilisez les canaux RED by SFR.
Client SFR
Utilisez les canaux du service client SFR.
Réclamation
Comment faire une réclamation auprès de RED by SFR ?
Si vous rencontrez un problème avec votre offre, commencez par contacter le Service Client RED depuis l'application RED & Moi ou votre Compte Client.
Expliquez précisément votre situation et conservez les références de vos échanges.
Si le différend persiste, consultez les modalités de réclamation et de recours publiées dans les documents contractuels RED applicables à votre offre.
Avant une réclamation
Préparez votre numéro de ligne, les factures concernées, les dates du problème et les éventuelles références des échanges précédents.
Ces informations faciliteront l'étude de votre dossier.
Attention aux faux numéros RED by SFR
De nombreux sites publient des numéros présentés comme le « numéro du service client RED ». Certains peuvent être anciens, surtaxés ou ne pas permettre de joindre RED by SFR.
Pour une demande courante, privilégiez toujours RED & Moi, votre Compte Client RED et l'assistance officielle RED.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code PIN, votre code PUK ou un code de sécurité reçu par SMS à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
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Questions fréquentes
FAQ sur le contact RED by SFR
Comment contacter RED by SFR ?
Utilisez principalement l'application RED & Moi ou votre Compte Client RED. Depuis la rubrique Aide, sélectionnez votre problème puis utilisez l'option permettant de contacter un conseiller.
Quel est le numéro du service client RED by SFR ?
RED by SFR ne met pas en avant de numéro général permettant à tous les clients mobile de joindre directement un conseiller. Le contact s'effectue principalement en ligne.
Comment parler à un conseiller RED ?
Connectez-vous à l'application RED & Moi, ouvrez la rubrique Aide et suivez le parcours correspondant à votre problème pour accéder au contact avec un conseiller.
À quoi sert le 963 RED ?
Le 963 est un numéro automatisé accessible depuis un autre mobile RED pour certaines démarches, notamment la suspension d'une ligne perdue ou volée et la récupération du code PUK.
À quoi sert le 09 70 83 0 963 ?
Ce numéro permet notamment d'effectuer certaines opérations depuis un téléphone fixe, comme suspendre une ligne RED perdue ou volée ou régulariser certaines factures impayées.
Comment contacter RED pour une SIM bloquée ?
Si votre SIM demande un code PUK, récupérez-le depuis RED & Moi, votre Compte Client RED, le support de votre SIM ou le serveur vocal.
Comment contacter RED en cas de perte ou de vol ?
Suspendez immédiatement votre ligne. Vous pouvez notamment appeler le 963 depuis un autre mobile RED ou le 09 70 83 0 963 depuis un fixe.
RED by SFR et SFR ont-ils le même service client ?
Non. Même si RED utilise le réseau SFR, les clients RED disposent de leurs propres parcours d'assistance via RED & Moi, le Compte Client RED et l'assistance RED.
Site officiel
Accéder à l'assistance RED by SFR
Les moyens de contact pouvant évoluer, utilisez l'assistance officielle RED pour rechercher une solution ou contacter un conseiller.
Assistance RED by SFR
Sources & vérification
Informations vérifiées auprès de RED by SFR
Les moyens de contact et procédures présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par RED by SFR.
Assistance officielle RED by SFR
Perte ou vol d'un téléphone RED
Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par RED by SFR ou SFR. Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, consultez également les informations officielles de l'opérateur.
Dernière vérification : octobre 2026.