1023
Le numéro principal du Service Client SFR pour les abonnés Mobile et Box.
Contact SFR
Comment contacter SFR et son service client ?
Besoin d'aide pour votre forfait mobile, votre carte SIM, votre Box ou une facture ? Retrouvez le numéro du service client SFR, les horaires et les différentes solutions pour joindre un conseiller par téléphone, chat ou depuis l'application SFR & Moi.
Réponse rapide
Quel numéro appeler pour contacter SFR ?
Pour contacter le Service Client SFR, composez le 1023 ou le 09 70 83 1023.
Le Service Client commercial est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour un problème technique concernant une Box ou un décodeur TV, le Service Client Technique Fixe est disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h.
Depuis l'étranger, composez le +33 9 70 83 1023.
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Service client SFR
Les différents moyens de contacter SFR
SFR propose plusieurs canaux pour obtenir de l'aide : téléphone, chat, application SFR & Moi, Espace Client et boutiques SFR.
Chat SFR
Échangez en ligne avec un conseiller depuis l'assistance officielle SFR.
SFR & Moi
Gérez votre abonnement et échangez avec un conseiller depuis la messagerie intégrée.
Boutique SFR
Rendez-vous dans une boutique SFR pour certaines démarches nécessitant une assistance en personne.
Téléphone
Quel est le numéro du service client SFR ?
SFR publie deux numéros principaux permettant de contacter son Service Client :
- 1023
- 09 70 83 1023
Ces numéros peuvent être utilisés depuis un téléphone fixe ou mobile.
Le 1023 est le numéro le plus simple à retenir pour contacter SFR en France.
1023
Service Client SFR
Service commercial :
lundi – samedi
8h00 – 20h00
Vous pouvez également composer le 09 70 83 1023.
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Prix de l'appel
Le 1023 SFR est-il gratuit ?
SFR présente le service 1023 comme gratuit. Le coût éventuel de la communication dépend cependant du téléphone et de l'offre utilisés pour appeler.
Pour le 09 70 83 1023, SFR indique le prix d'un appel local depuis un téléphone fixe.
Depuis un mobile, la communication est facturée selon les conditions de votre abonnement téléphonique.
À retenir
1023 :
service gratuit
09 70 83 1023 :
numéro non surtaxé, communication selon
les conditions de votre ligne
Horaires
Quels sont les horaires du service client SFR ?
Les horaires dépendent du type d'assistance dont vous avez besoin.
Pour une question commerciale ou administrative, le Service Client SFR est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour un dysfonctionnement concernant une Box ou un décodeur TV, le Service Client Technique Fixe est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 21h.
Service commercial
Lundi – samedi :
8h00 – 20h00
Technique Box / TV
Lundi – dimanche :
8h00 – 21h00
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Chat SFR
Comment contacter SFR par chat ?
Vous n'êtes pas obligé d'appeler le 1023. SFR propose également un service de chat en ligne permettant d'échanger avec un conseiller.
Le chat est particulièrement pratique si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre échange ou si vous ne pouvez pas téléphoner.
Rendez-vous sur l'assistance SFR puis choisissez l'option permettant de démarrer une conversation.
Avant de démarrer
Préparez votre numéro de ligne et connectez-vous si possible à votre compte SFR.
Cela facilite l'identification de votre contrat et le traitement de votre demande.
SFR & Moi
Contacter SFR depuis l'application SFR & Moi
L'application SFR & Moi intègre une messagerie permettant d'échanger avec un conseiller.
Depuis l'application, ouvrez :
Aide → Nous contacter
Vous pouvez également utiliser l'application pour gérer votre abonnement et effectuer de nombreuses opérations sans appeler SFR.
SFR & Moi permet notamment de :
- suivre votre consommation ;
- consulter vos factures ;
- gérer votre offre ;
- dépanner certains équipements ;
- gérer votre ligne mobile ;
- contacter un conseiller.
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Espace Client
Que peut-on faire depuis l'Espace Client SFR ?
De nombreuses opérations peuvent être réalisées en ligne sans contacter directement le 1023.
Consommation
Consultez votre consommation mobile et vos éventuels usages hors forfait.
Factures
Consultez et téléchargez vos factures directement depuis votre compte.
Offre
Gérez votre abonnement, vos options et certains équipements.
Carte SIM
Activez une nouvelle carte SIM et effectuez les principales démarches liées à votre ligne.
Code PUK
Récupérez le code PUK permettant de débloquer votre carte SIM SFR.
Dépannage
Accédez aux diagnostics concernant votre mobile, votre réseau ou vos équipements SFR.
Depuis l'étranger
Comment contacter SFR depuis l'étranger ?
Le numéro court 1023 n'est pas adapté lorsque vous appelez depuis l'étranger.
Pour joindre le Service Client SFR depuis un autre pays, composez :
+33 9 70 83 1023
Le coût de l'appel dépend des conditions de votre forfait mobile ou de l'opérateur utilisé dans le pays où vous vous trouvez.
+33 9 70 83 1023
Numéro officiel du Service Client SFR à utiliser depuis l'étranger.
Pensez à utiliser le préfixe international +33 à la place du premier 0.
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Carte SIM SFR
Contacter SFR pour un problème de carte SIM
Activation, code PIN, code PUK ou remplacement : plusieurs démarches peuvent être réalisées directement depuis les services SFR.
Code PUK SFR
Votre carte SIM est bloquée après plusieurs codes PIN incorrects ? Retrouvez les méthodes permettant de récupérer votre code PUK.
Trouver son code PUK SFRCode PIN SFR
Retrouvez le code PIN initial SFR, comment le modifier et les solutions disponibles en cas de blocage.
Guide du code PIN SFRActivation SIM
Une nouvelle carte SIM SFR peut être activée directement depuis votre Espace Client.
SIM bloquée
Comment récupérer son code PUK SFR ?
Après trois codes PIN incorrects, votre carte SIM SFR se bloque et demande son code PUK.
Le code PUK SFR comporte 8 chiffres et peut notamment être retrouvé :
- sur le support d'origine de la carte SIM ;
- depuis l'application SFR & Moi ;
- depuis l'Espace Client SFR ;
- par le serveur vocal SFR.
Code PUK par téléphone
Depuis un autre mobile SFR :
963
Depuis un téléphone fixe :
09 70 83 0 963
Après 10 codes PUK incorrects, la carte SIM est définitivement bloquée.
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Téléphone SFR perdu ou volé ?
En cas de perte ou de vol, commencez si possible par tenter de localiser votre téléphone puis suspendez rapidement votre ligne.
Vous pouvez suspendre la ligne depuis votre Espace Client SFR.
Vous pouvez également utiliser :
963 depuis un mobile SFR
09 70 83 0 963 depuis un autre téléphone
+33 9 70 83 0 963 depuis l'étranger
Si vous n'avez pas vos identifiants ou votre code personnel d'authentification, contactez le Service Client au 1023 ou au 09 70 83 1023.
En cas de vol, déposez également plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone.
Réseau mobile
Contacter SFR en cas de problème de réseau
Si vous ne parvenez plus à appeler, envoyer des SMS ou utiliser Internet mobile, commencez par effectuer quelques vérifications.
- Redémarrez votre téléphone.
- Activez puis désactivez le mode Avion.
- Vérifiez que les données mobiles sont activées.
- Vérifiez que votre carte SIM est correctement insérée.
- Testez la SIM dans un autre téléphone si possible.
Si le problème persiste, utilisez l'assistance SFR ou contactez le Service Client.
Besoin d'un conseiller ?
Composez le 1023 ou utilisez le chat et l'application SFR & Moi.
Si votre téléphone affiche « Code PUK », il ne s'agit pas nécessairement d'une panne réseau : votre carte SIM est probablement bloquée.
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SFR Box
Comment contacter SFR pour une panne de Box ?
Pour une panne concernant votre Box, votre connexion Internet fixe ou votre décodeur TV, SFR dispose d'un service technique avec des horaires élargis.
Le Service Client Technique Fixe est disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h.
Avant d'appeler, vous pouvez également lancer un diagnostic depuis l'application SFR & Moi.
Assistance technique fixe
1023
7j/7
8h00 – 21h00
Diagnostic également disponible depuis SFR & Moi.
Boutique SFR
Peut-on contacter SFR en boutique ?
SFR dispose également d'un réseau de boutiques permettant d'obtenir une assistance en personne pour certaines démarches.
Selon votre demande, vous pouvez notamment vous rendre en boutique pour obtenir des informations sur une offre, un équipement, un mobile ou une carte SIM.
SFR permet également de prendre rendez-vous en boutique afin de limiter l'attente.
Avant de vous déplacer
Vérifiez les horaires de la boutique et les services proposés.
Pensez à apporter une pièce d'identité et les informations relatives à votre ligne si votre démarche concerne votre abonnement.
Accessibilité
Service client SFR pour les personnes sourdes ou malentendantes
SFR propose un service adapté permettant de contacter un conseiller en Langue des Signes Française (LSF), en Langage Parlé Complété (LPC) ou par écrit.
Une solution de transcription écrite simultanée est également proposée.
Horaires
Lundi – vendredi :
9h00 – 19h00
LSF, LPC, chat écrit et transcription sont proposés selon le canal choisi.
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Réclamation
Comment faire une réclamation auprès de SFR ?
Pour une réclamation, commencez par contacter le Service Client SFR.
SFR recommande de privilégier le téléphone ou le chat pour obtenir un traitement plus rapide.
Si vous souhaitez néanmoins effectuer votre réclamation par courrier, utilisez l'adresse officielle du Service Client SFR.
Service Client SFR
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Indiquez notamment votre numéro de ligne, votre numéro de contrat et les informations permettant d'identifier précisément votre demande.
Second recours
Contacter le Service Recours Consommateurs SFR
Si vous avez déjà contacté le Service Client SFR et que la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre dossier au Service Recours Consommateurs SFR.
Cette étape intervient donc après une première démarche auprès du Service Client.
Service Recours Consommateurs
SFR
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
Joignez les éléments utiles permettant d'examiner votre demande et les échanges précédemment effectués avec SFR.
Litige
Que faire si le litige avec SFR persiste ?
Si la réponse du Service Recours Consommateurs ne vous satisfait pas et si votre demande remplit les conditions de recevabilité, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.
Il s'agit d'un dispositif de règlement amiable des litiges entre les consommateurs et les opérateurs.
Ordre des démarches
1. Service Client SFR
2. Service Recours Consommateurs SFR
3. Médiateur des communications électroniques
Conservez les preuves de vos différentes démarches et les réponses obtenues.
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SFR ou RED ?
Le 1023 est-il le service client RED by SFR ?
SFR et RED by SFR disposent de parcours d'assistance différents.
Si votre abonnement est directement souscrit auprès de SFR, utilisez le 1023, SFR & Moi ou l'assistance SFR.
Si vous êtes client RED by SFR, privilégiez RED & Moi, votre Compte Client RED et l'assistance dédiée à RED.
Client SFR ?
Utilisez le 1023 et les canaux SFR.
Client RED ?
Utilisez les canaux RED by SFR.
Attention aux faux numéros du service client SFR
Pour joindre SFR, privilégiez les numéros et moyens de contact publiés directement par l'opérateur.
Le Service Client SFR est joignable au 1023 ou au 09 70 83 1023.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code PIN, votre code PUK ou un code de sécurité reçu par SMS à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
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Questions fréquentes
FAQ sur le contact SFR
Comment contacter SFR ?
Composez le 1023 ou le 09 70 83 1023. Vous pouvez également contacter SFR par chat ou depuis l'application SFR & Moi.
Quel est le numéro du service client SFR ?
Le numéro principal du Service Client SFR est le 1023. SFR propose également le 09 70 83 1023.
Quels sont les horaires du 1023 ?
Le Service Client commercial SFR est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le Service Client Technique Fixe est disponible 7j/7 de 8h à 21h.
Comment contacter SFR depuis l'étranger ?
Depuis l'étranger, composez le +33 9 70 83 1023. Le prix dépend de votre opérateur et de votre forfait.
Comment parler à un conseiller SFR par chat ?
Rendez-vous sur l'assistance SFR ou ouvrez l'application SFR & Moi, rubrique Aide → Nous contacter.
Comment contacter SFR pour une SIM bloquée ?
Si votre SIM demande un code PUK, vous pouvez récupérer celui-ci depuis SFR & Moi, votre Espace Client, le support de la SIM ou le serveur vocal SFR.
Comment contacter SFR en cas de perte ou de vol ?
Suspendez rapidement votre ligne depuis l'Espace Client ou appelez le 963 depuis un mobile SFR ou le 09 70 83 0 963 depuis un autre téléphone.
Le 1023 est-il le numéro de RED by SFR ?
Le 1023 correspond au Service Client SFR. Les clients RED by SFR disposent de leurs propres parcours d'assistance, notamment via RED & Moi et leur Compte Client RED.
Site officiel
Accéder au service client SFR
Les coordonnées et horaires pouvant évoluer, consultez également la page de contact officielle de SFR.
Contacter SFR
Sources & vérification
Informations vérifiées auprès de SFR
Les numéros, horaires et procédures présentés dans ce guide ont été vérifiés à partir des informations publiées directement par SFR.
Contacter le Service Client SFR
Adresses du Service Client SFR
Code-PUK.net est un guide indépendant et n'est ni édité, ni affilié, ni approuvé par SFR. Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, consultez également les informations officielles de l'opérateur avant une démarche importante.
Dernière vérification : octobre 2026.