Vous êtes un abonné Orange, et après avoir mal saisi 3 fois le code PIN, vous avez maintenant besoin de votre code PUK pour débloquer votre téléphone ? Ne vous inquiétez pas, car ce problème est récurrent et vous n’êtes donc pas la seule personne à être dans cette situation. En effet, le code PUK est composé de 4 chiffres et de sécuriser l’accès à votre carte SIM. Si vous avez saisi 3 fois un code PIN erronés, votre carte SIM Orange sera bloquée. Le code PUK permet de débloquer le mobile. Comment retrouver le code PUK ?
Pour retrouver votre code PUK depuis le Web, rendez-vous sur la page orange.fr et accédez à votre espace client. Cliquez ensuite sur votre contrat mobile puis sur Equipement. Suite à cela, allez dans Equipement mobile pour une offre Open puis cliquez sur "obtenir mon code PUK". Vous verrez s’afficher le code PUK, et il ne vous reste maintenant qu’à suivre les instructions pour débloquer votre mobile.
Rendez vous dans l'espace client > urgence et dépannage > mobile bloqué. Cliquez sur le bouton "obtenir mon code PUK" pour afficher le numéro.
Toujours pour trouver le code PUK chez Orange, vous pouvez appeler le 740 via un téléphone autre que le vôtre ou le 0 800 100 740 via un téléphone fixe. Composez ensuite le numéro de téléphone du mobile à débloquer et prononcez code PUK. Saisissez le code confidentiel du numéro de téléphone à débloquer, et notez le code PUK qui vous sera communiqué. Toutefois, il faut préciser que ce numéro n’est pas compatible aux cartes prépayées Club, Click, M6mobile ou mobicarte). Avant d'appeler le numéro d'assistance Orange, munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres (disponible sur votre facture ou sur votre échéancier).
Si vous décidez de récupérer votre code PUK via votre mobile, vous pouvez prendre par l’application « Orange et moi », par le portail mobile ou encore par le 740.
• Dans le premier cas, vous devez (après avoir téléchargé l’application Orange et moi), ouvrir l’application et cliquer sur « votre mobile ». Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Urgence et dépannage », puis sélectionnez « Obtenir votre code PUK ». Vous verrez ensuite une nouvelle page s’afficher. Cliquez encore sur « Obtenir votre code PUK », et là vous verrez votre code PUK s’afficher à l’écran.
• Dans le deuxième cas, allez sur la page www.orange.fr et connectez-vous à votre compte afin d’accéder à votre espace client. Cliquez sur « contrat mobile » puis sur Equipement. Allez ensuite dans l’onglet « Urgence et dépannage » et cliquez sur « Obtenir votre code PUK ». Là, vous verrez une nouvelle page s’afficher. Appuyez à nouveau sur « Obtenir code PUK », et vous verrez votre code s’afficher à l’écran.
• Dans le troisième cas, appelez le 740 (gratuit en France métropolitaine) depuis votre appareil mobile, et prononcez « Code PUK ». Saisissez ensuite 2 pour avoir accès à votre code PUK, et composez les 4 chiffres de votre code confidentiel afin. Au cours de l’appel, votre code PUK vous sera oralement communiqué.
Téléphone :