Au cas où un message s’affiche sur votre écran vous indiquant d’entrer un code PUK2 sans qu’il n’y ait d’erreurs antécédentes, la solution est d’éteindre l’appareil, et d’attendre quelques minutes avant de le rallumer. Habituellement, le message n’apparaîtrait plus, car c’était une notification automatique. Cependant, dans d’autres cas, le code PIN a été oublié et l’opérateur requête d’insérer le code PIN2, si plus de trois tentatives sont fausses, le mobile sera bloqué sur l’interface vous demandant de trouver votre code PUK2. De ce fait, le code PIN2 ne peut être réinitialisé qu’à l’accès de ce code PUK2. Or obtenir ce dernier code nécessite encore quelques vérifications de chez SFR vu qu’il n’est réservé qu’aux filtrages d’appel et aux professionnels. Vous allez ainsi naviguer sur le site de SFR et demander l’appui d’un conseiller client à travers votre espace client. Avec un coût facturé par minute, le service client uniquement peut vous communiquer le code PUK2.
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